当前位置:首页 » 加入我们 » 员工故事

立足新起点 争创新业绩

2017/4/1 11:06:05

(特行网络服务部:李建辉)

 

时光穿梭,如白马过隙,无声无息,转眼间调入远程组已经整整一年了,回顾在这一年以来,自己成长了许多,在此特别感谢领导的调配,给了我这样一个持续学习的新平台,感谢远程组长及组员们给予的帮助和指引。

 

初到远程工作组,当初的种种不适至今还历历在目。记得刚来到远程组工作,刚好遇上旅馆业住宿高峰维护期,每天几乎不停歇的要面对电脑维护接近7个半小时,由于之前都是在外面走场所,没接触过长时间面对电脑的工作岗位,眼睛3个月下来感觉视力下降了许多,眼睛一遇到强光就会迷眼,还有就是长期久坐,对腰椎的长期负荷造成一些腰酸背痛,缺乏锻炼等等,后来公司组织了培训眼保健操,还有为我们报名参加健身运动,使我们很大程度摆脱了办公室亚健康,在此感谢公司领导对底层员工的细心关怀。

 

(远程界面)

 

回想起在做外勤维护工作时,一个月的维护量最多也就30家左右,如今来到远程组忙时维护工作量一下子上升到了原来的10倍,旺季的那几个月几乎要个人完成接近300家的维护,但尽管再忙,我们也不会放过每一单维护,特别是在遇到一些场所因为对电脑知识的欠缺不懂使用远程工具,我们首先会耐心指导他们如何找到远程工具,如何打开使用等,使得客户的系统故障在最短的时间内得到维护处理,后来让客户自己感触到了远程维护的实效性,最终让客户习惯了使用远程,有了故障先想到申报后远程处理;维护量变大了,故障种类也就多了,各种稀奇古怪的故障,有的是以前从未接触过的故障,远程组所有同事在技术经验方面给予了大力的支持,自己也是秉着打破砂锅问到底的态度,与组内以及外勤同事积极配合与沟通,学会一系列新老问题的处理,让自己的维护效率尽快达到组内平均水平,一直本着跟远程学软件维护技术,跟外勤学硬件故障处理方法的心态,直到维护率逐步上升,从原先的85%到最高的94%,这个维护率的提高是我的成长,也是我们整个远程组同事共同努力成果当然有今天这个成绩,也离不开与我们一起办公,紧密配合工作的客服中心,还有我们全体特网部外勤同事们大力支持与配合。外勤同事的前期工作非常到位,每家都耐心教导远程维护的方法,让客户能接受这一便捷的维护方式;另外有的客户系统平时很少出故障,偶尔出次故障就强烈要求工程师上门处理,遇到这种客户客服中心同事都耐心跟客户沟通,告知远程维护的效率,绝大部分客户最终也是选择了远程维护,如此来提高了远程维护率。

 

如果说传统的上门维护是F TO F(Face to face),那么现在的远程维护就是互联网+时代的P TO P服务。在新的一年中,愿我们远程组能够在网联网新时代将服务工作做的更好,争创新的业绩


版权所有 © 深圳市星火电子工程公司 1988-2017 保留一切权利 粤ICP备10239771号-5